Hur mäter man attityd
•
En kundundersökning hjälper dig att få en uppfattning om hur din verksamhet uppfattas av dina kunder. Var ligger era styrkor och svagheter? Vad kan ni utveckla för att växa er starkare på marknaden? Genom att lyssna på kunden får du ovärderliga utvecklingsförslag.
Att ta in kundens perspektiv i det strategiska arbetet blir allt vanligare i och med att information snabbt sprids via digital traditionell media och framförallt via sociala medier. En kundundersökning hjälper dig att ligga steget före genom att få information om dina kunders beteenden, behov, attityder och värderingar. Utifrån hur de uppfattar dina tjänster och produkter får du insikter som hjälper dig i att ta ett steg i rätt riktning vad gäller utveckling av verksamheten.
Nöjd kund-index (NKI)
I våra kundundersökningar använder vi vanligen ett Nöjd kund-index (NKI) för att mäta hur nöjd kunden är. NKI är ett vanligt och välanvänt nyckeltal som mäter kundnöjdhet. I en NKI-undersökning går man rakt på sak där NKI-v
•
Market Insights varumärkesundersökningar visar att grunden till ett framgångsrikt företag eller varumärke oftast går via attitydlojaliteten. I ett varumärkes- och marknadsstrategiarbete är det därför viktigt att ha en grundlig förståelse för hur attityd till varumärken och köpbeteende samspelar, hur det egna varumärket och konkurrenterna presterar på attitydlojaliteten och vilka faktorer som driver densamma. Vi reder ut begreppen och beskriver vad som bör ingå i en varumärkesanalys.
Fördelar med ett starkt varumärke?
Ett starkt varumärke medför många fördelar, både för varumärkesinnehavaren och konsumenten. När konkurrensen ökar och produkter och tjänster blir alltmer lika varandra är det viktigt att man har ett starkt varumärke med en tydlig position. Ett starkt varumärke är inte lika priskänsligt och har därmed bättre förutsättningar att lyckas med försäljning och lojalitetsskapande åtgärder med ökad lönsamhet som följd. Men vad menas med ett ”starkt” va
•
Olika metoder
Alla undersökningsmetoder delas in i två övergripande typer:
- Kvantitativa undersökningar kan mätas numeriskt. De svarar på frågor som "hur många människor klickade här", "hur stor andel av användarna hittar den röda knappen?" eller "hur många svarade ja på vår enkät". Det är värdefullt för att förstå statistisk sannolikhet och vad människor gör på en webbplats eller i en app. Vi får alltså reda på vadmänniskor tycker och/eller hur de agerar.
- Kvalitativa undersökningar går mer på djupet kring människors beteenden och varför de agerar på ett visst sätt. De svarar på frågor som "varför ser man inte menyn?" eller "vilken information noterar man inte" och antar ofta formen av intervjuer eller observationer. Eftersom kvalitativa undersökningar syftar till att öka förståelse om beteenden, så finns det inte samma tankar kring statistisk signifikans som med kvantitativa undersökningar.